编者按：

党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。中央经济工作会议要求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。在此背景下，加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构切实履行社会职责的必答题。

凝聚行业力量，履行社会责任。3·15之际，红网携手湖南省银行业协会、湖南省保险行业协会共同推出湖南金融业“3·15消费者权益保护 ”宣传活动，向社会大众普及金融知识，提升金融认知水平，保障消费者合法权益。携手共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！

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为切实加强金融消费者权益保护，提升公众风险防范意识，构建和谐健康的金融消费环境。3月13日起，中国太保寿险湖南分公司坚持以人民为中心的发展思想，积极响应行业和总公司部署，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、少儿、新市民等重点人群，通过线上线下相结合的方式，在全辖开展了以“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”为主题的一系列“3·15”宣教活动，通过开展丰富多彩的宣教活动助力金融知识普及宣传，传递暖心服务。

高管垂范引领，聆听客户心声

“3·15”期间，中国太保寿险湖南分公司组织全辖各级机构开展了服务官“3个1”消保专题活动。

分公司及中心支公司负责人通过主动参与1次对外教育宣传活动、办理1件客户投诉、开展1次客户拜访，积极向社会普及金融保险知识，解答保险消费热点问题，面对面倾听客户声音，及时解决客户问题，发现客户体验痛点，推动优化改善，提升客户满意度。

线上线下融合，拓宽宣教渠道

线上，中国太保寿险湖南分公司积极围绕行业发展和消费者需求，结合销售误导、第三方代理退保等投诉焦点与社会关注热点等，通过分公司微信平台开展发布“以案说险”原创宣传案例，帮助消费者了解保险常识，掌握维权手段，提高维权能力。同时对金融消费者八大基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，为金融消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择。除此以外，公司还积极利用各营业网点柜面及职场以悬挂横幅、张贴活动海报、发放保险知识宣传折页、播放公司宣传片等形式进行氛围营造，提升宣传力度。

线下，在长沙、岳阳、株洲、永州、怀化、张家界、湘西等地，中国太保寿险的员工和营销员还纷纷走进广场、社区、商场等人流密集区域，聚焦“一老一少一新”等重点群体，设立宣传展台，多方面为消费者提供咨询服务，深度解读消费者疑问，倡导市民理性维权。

公司主动有为，努力成为行业最佳的消保宣教，在“3·15”来临之际，中国太保寿险湖南分公司被选定为湖南省消费者权益保护委员会首批设立的22个全省消费教育基地之一。

适老先行，打造客户舒适体验

“3·15”期间，为让老年人“银发族”在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感及安全感，中国太保寿险湖南分公司积极化“数字鸿沟”为“数字包容”，在全辖开展老年人关爱活动，上百名柜面服务人员化身贴身“小棉袄”，帮助老年客户快速融入智能社会，提升金融知识水平和风险防范意识。

同时，公司将适老化服务改造列为消保重点工作。在柜面服务中，保留传统金融服务方式，并在全辖柜面持续开设老年消费者绿色通道，在消费者等待区设立“爱心专座”“爱心专窗”，提供老花镜、放大镜、医药包等适老服务设施，并在客服柜面专门开设“银发服务E空间”，集中为老年人提供专属服务及金融知识宣教。在人员配置上，分公司持续扩大诚信服务大使队伍452名，在柜面优先为老年消费者提贴心服务。

优化理赔，服务顺畅有速度

理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最为关注的环节之一。中国太保寿险湖南分公司着力解决理赔慢、理赔难问题，优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优。“3·15”期间，公司特别设计制作“暖芯赔付，长相伴”——中国太保寿险湖南分公司十大经典理赔案例折页，通过数据看保险的重量、服务看理赔的温度等以真实案例演绎的方式开展“以案说法”，让客户更加了解保险的功效，感受公司温暖理赔及贴心服务。

后续，中国太保寿险湖南分公司将继续用实际行动践行“3·15”消费者权益保护活动主旨，不断丰富宣教理念、创新宣教形式，持续加快消费者权益保护工作的流程创新、模式创新、内容创新，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活，切实保障金融消费者合法权益。

专题丨“3·15”消费者权益保护，湖南金融业在行动！

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