近日，在深圳上班的闭女士向今报热线反映，他的父母在柳州市柳城县有一套房子，父母过世多年，家里欠了720多元水费，却有540多元是违约金，比水费的三倍还高。她觉得这样收取违约金很不合理，找到了今报帮帮。

170多元的水费，违约金高达540多元。受访者供图

(资料图片)

投诉：违约金比水费多

闭女士介绍，她的父母此前一直居住在柳州市柳城县景华苑小区，父亲很早就去世了，2019年母亲去世。闭女士在深圳上班，因为疫情等各种原因，一直没有回柳城。今年4月，她打算回柳城扫墓，就让亲戚提前帮忙打扫卫生，亲戚却发现家里的水被关了。

亲戚找到供水部门开水，却被告知有700多元水费没交。亲戚交了水费后，闭女士一看单据，柳城县广汇供水有限公司收取的水费，违约金高达540多元。“他们说发了短信到我妈妈的手机，但我妈妈都去世这么多年了……”闭女士说，拖欠水费，并非她家故意造成，亲戚也并没有在门上看到催交水费的书面通知，她认为这样收取违约金太不合理。

供水公司张贴在单元门口的催缴单据。柳城县消委会供图

部门：催缴水费方式有问题

柳城县消委会相关负责人介绍，接到投诉后，他们立即约谈柳城县广汇供水有限公司负责人黄女士。黄女士提供了闭女士父亲2015年签订的水费收取协议、催缴水费的短信通知、贴在单元楼道门口的催缴通知单，以及欠费和违约金产生的具体数据。

柳城县消委会相关负责人称，供水公司收取水费、违约金的标准以及计算方式都没有问题，但是催缴水费的告知方式存在问题。

就违约金的收取，柳城县消委会还咨询了柳城县人民法院法官。法官表示，依据民法典及相关条例，约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失，可以根据当事人的请求予以适当减少。请求减少的，应当以违约金超过造成的损失30%为标准适当减少；请求增加的，应当以违约造成的损失确定违约金数额。

现场调解。柳城县消委会供图

调解：退还489.7元违约金

4月3日下午，柳城县消委会组织双方现场调解，同时指出了双方的责任。闭女士父母已过世，她一直没有与供水公司变更供水协议及联系方式，3年多，也没有主动咨询小区物管和水厂工作人员水费相关事宜。闭女士也承认自己主观上存在一定的责任。

供水公司在原来手机联系不上的情况下，没有采取其他措施联系当事人，催缴电费的通知单只是贴在楼道门口，很难发现，没有尽到催缴水费的责任。

供水公司负责人黄女士表示，收取违约金的目的是敦促用户及时缴纳水费，而非惩戒用户欠费行为。

经过柳城县消委会调解人员现场调解和普法，双方也认识到了自己的不足，最终达成调解协议，供水公司按欠水费175.41元的30%收取违约金，共计52.6元。现场，供水公司通过微信，退还闭女士489.7元。

来源 | 南国今报记者廖艳明 通讯员陈致信

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